Tredje dagen. Det har blivit full snurr i kommunikationerna med SLs kundtjänst. De kan inte svara på juridiska frågor på kundtjänsten utan hänvisar till SLs huvudkontor. Att en landstingskommunal verksamhet inte själva kan skicka frågan vidare till rätt enhet får mig att gapa av förvåning,men sedan drabbas jag av en sorg över att den svenska gamla fina ämbetsmannafunktionen verkar vara förvarad på museum. Nu är det “ha en bra dag-“mentalitet som gäller i kombination med ett inövat selfie-leende.
Varför heter det “kundtjänst”? Borde det inte heta “Du får fråga någon annan – tjänst”?
Det första svaret på min fråga – om huruvida det var förenligt med SLs åtagande att följa FNs Global Compact principer om företags ansvar för en hållbar och rättvis värld – blev obesvarat.
Men det kom ett svar 2;
“Hej Hans!
Tack för att du hör av dig.
Vid frågor gällande SL’s avtal och samarbeten med olika myndigheter och företag får jag be dig att vända dig till vårt huvudkontor via mailregistrator.tf@sll.se. Det är där våra förvaltare för de olika områdena sitter och de är de som också har informationen kring dessa.
Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.”
Jag använde mig av Webformuläret och påpekade att ett undertecknande av Global Compact inte är ett samarbete med andra myndigheter och företag – utan ett åtagande som gäller all SLs verksamhet – även annonsplatsförsäljning. Så det går lätt att konstatera att SLs åtagande att följa Global Compact – inte har genomsyrat hela organisationen.
Svaret kom snabbt;
“Hej igen Hans!
I de fall där det gäller frågor gällande hur SL som organisation arbetar, såsom med avtal, juridik och liknande så är det SL’s Huvudkontor du får vända dig till.
Vi kan hjälpa till i form av kundtjänst i många ärenden, men eftersom ditt ärende gäller frågor som rör SL’s organisation är det vårt huvudkontor du ska vända dig till för att få de svar du önskar.“
Nu hade ju kundtjänst svarat på min första fråga – fast den fortfarande var densamma och fortfarande handlade om juridik. Men det var väl ett klipp&klistra svar som alla fått som klagat på SLs beslut att låta Sverigedemokraterna annonsera påståendes att fattiga tiggare var del av kriminell verksamhet.
Så för 24 timmar sedan kunde kundtjänsten svara på en juridisk fråga – men inte i går.
Och de kunde inte kundtjänsta så mycket så de kunde skicka frågan vidare.
Och de hänvisade ett åtagande om en rättvis och hållbar värld till att bli en fråga om “avtal, juridik och liknande..”
Jag försökte en gång till – med klassisk rättshaveristisk metod hotandes med JO anmälan.
Svaret kom ännu snabbare;
“Hej igen Hans!
Vi är en del av SL’s organisation, och vi arbetar som kundtjänst.
Vårt huvudkontor är också en del av SL’s organisation och är dit man får vända sig till om man har frågor gällande hur SL arbetar som organisation. Även om vi är en kundtjänst och mer än gärna hjälper våra kunder som reser med oss så är SL fördelat i olika områden som besvaras av olika avdelningar.
På vårt huvudkontor sitter förvaltare och jurister som har hand om dessa frågor du kommer med, då vi på kundtjänsten varken har som uppgift eller rätt kompetens att besvara juridiska frågor.
Vi vill självklart att du ska få svar på de frågor och funderingar du har och därför förklarar vi för dig vart du ska vända dig för att få dessa svar.
Med hänvisning till ovanstående skulle jag, precis som min kollega gjort tidigare, vilja be dig att vända dig till vårt huvudkontor, via mail registrator.tf@sll.seså att de kan hjälpa dig vidare.
Du är alltid välkommen att kontakta oss igen via webbformuläret eller på telefon 08-600 10 00.”
Så det där med JO och en myndighets ansvar att se till att folk får svar på sina frågor, bet inte.
Och kundtjänsten kan alltså inte svara på juridiska frågor den 5 augusti – fast de gjorde det den 4e augusti.
Och i DN idag så ser man ju klart och tydligt hur lite – eller inte alls – SLs åtagande att följa Global Compact – genomsyrar SLs arbete.
Så nu >
- Skriva till registratorn för att få svar på min fråga Done
- JO anmäla Stockholms läns landsting för att SLs kundtjänst inte kan skicka min fråga vidare till behörig svarare inom organisationen. Done
För övrigt skriver Martin Aagård väldigt klokt idag i Aftonbladet.
Och slutligen – nu ska vi se om registratorn hos Stockholms länds landsting är mer ämbetsmännig/ämbetskvinnig eller om de också cut&pastar som svar min mitt jämrande;
>>>>
Till lämplig ansvarig inom SLLs Trafiknämnd.
2009 undertecknade SL de principer som FN arbetat fram i samverkan med flera företag för att de skulle bidra till en rättvis och hållbar värld – den s k Global Compact.
SL rapporterar årligen hur de uppfyller detta åtagande – senaste rapporten för 2014 publicerades i våras. Mer än 4000 företag jorden runt har bundit sig att följa Global Compact.
Jag har själv under mitt tidigare arbete för Rädda Barnen arbetat med att stödja företag som vill fylla upp åtaganden för hållbarhet och rättvisa som Global Compact och Child Rights & Business principles.
Dessa åtaganden är frivilliga – de bygger på företagens goda vilja, men ger självklart också en möjlighet för företag att anväda sig av dessa åtaganden i sin marknadsföring.
Därför blir jag oerhört förvånad när SL bestämmer sig för att godkänna SDs annonsering som pekar ut tiggare som ” a mess” och påstår att fattiga tiggare skulle vara en del av organiserad kriminalitet.
Kan detta godkännande verkligen liga i linje med SLs åtagande att följa Global Compact?
Jag citerar ur FNs hemsida för Global Compact. https://www.unglobalcompact.org/what-is-gc/our-work/social
“The first six of the UN Global Compact’s principles focus on this social dimension of corporate sustainability, of which human rights is the cornerstone. Our work on social sustainability also covers the human rights of specific groups: labour, women’s empowerment and gender equality, children, indigenous peoples, people with disabilities, as well as people-centered approaches to business impacts on poverty. As well as covering groups of rights holders, social sustainability encompasses issues that affecting them, for example, education and health.While it is the primary duty of governments to protect, respect, fulfil and progressively realize human rights, businesses can, and should, do their part. At a minimum, we expect businesses to undertake due diligence to avoid harming human rights and to address any adverse impacts on human rights that may be related to their activities.“ (min fetstil)
Så har SL verkligen gjoprt en due diligence i enlighet med detta åtagande när annonseringen godkändes?
Svaret jag fick från SLs kundtjänst var inte ett svar på min fråga>
“All reklam i SL-trafiken ska följa gällande lagstiftning.
Budskapen i politisk reklam måste följa gällande lag. Våra jurister har i denna kampanj gjort bedömningen att den inte strider mot svensk lag. Trafikförvaltningen och SL varken ska eller får granska och censurera politiska budskap.
Med hänvisning till ovanstående kan SL inte inskränka i rätten att driva en politisk kampanj för ett parti som är invalt i Sveriges riksdag. Trafikförvaltningen och SL är en del av det politiska systemet då vi ingår i Stockholms läns landsting.
SL tar inte ställning i de politiska budskapen som framförs i samband med pågående kampanj, det vill vi vara tydliga med. De politiska budskap som framförs är partiernas egna.”
Min fråga om SL och åtaganden gentemot Global Compact blev obesvarat.
Jag insisterade och fick då svar från kundtjänst att jag skulle skriva till registrator.tf@sll.se – vilket jag nu gör.
Så kan ni se till att jag får svar på min fråga?
Dessutom vill jag att ni undersöker er Kundtjänsts mandat att besvara frågor – i min värld är det en offentlig verksamhet som – när de får en fråga – ser till att den blir besvarad och inte som er kundtjänst som säger sig inte ha mandat att besvara frågan utan ber mig skriva till registratorn.
jag har bloggat om detta – så där finns mer information om mina kontakter med er kundtjänst.
Med vänliga hälsningar
Hans Lind
Like this:
Like Loading...
itsallabouttransparency 